Terminos y condiciones

1. Quien somos y que ofrecemos

Fraxuo Dev SL, en adelante Fraxuo, ofrece el software como servicio (SaaS) Ofelia ERP: el ERP de hosteleria con IA que cubre personas, finanzas, operaciones, compliance e inteligencia artificial (Ofelia).

Aceptando estos terminos, formalizas un contrato vinculante entre tu organizacion (el Cliente) y Fraxuo. Si actuas en nombre de una empresa, declaras tener la autoridad para vincularla.

2. Cuenta y planes

• La contratacion incluye seleccion de uno de los planes publicados (People Free, People Pro, People Plus, Office, Office Enterprise).
• El plan determina los modulos accesibles, el numero maximo de empleados y locales, y el precio mensual.
• Cambios de plan (upgrade/downgrade) se aplican en el siguiente ciclo de facturacion. Los upgrades pueden tener prorrateo si se solicita.
• La organizacion es responsable de mantener actualizados los datos de facturacion y de los empleados de su cuenta.

3. Pago y facturacion

• Los precios estan publicados en /upgrade y no incluyen IVA, que se anade al final.
• Facturacion mensual o anual segun se elija. Los pagos se procesan via proveedores certificados PCI-DSS.
• En caso de impago tras 7 dias de la fecha de vencimiento, Fraxuo puede suspender el acceso. Tras 30 dias, puede dar por terminado el contrato y anonimizar los datos segun la politica de retencion legal.
• Las facturas estaran disponibles desde el panel de la organizacion. Se cumple con la normativa VeriFactu cuando aplique.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no:

• Usar el servicio para actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
• Realizar ingenieria inversa, intentar burlar limites de uso, o explotar vulnerabilidades.
• Cargar datos personales de terceros sin base legitima ni consentimiento cuando sea necesario.
• Compartir credenciales de acceso entre personas distintas dentro o fuera de la organizacion.
• Automatizar o scrapear el servicio sin autorizacion escrita previa.

5. Disponibilidad y SLA

Fraxuo se compromete a un objetivo de 99.5% de disponibilidad mensualen horario habitual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado anunciadas con al menos 48 horas de antelacion.

Por debajo del SLA, el Cliente puede solicitar credito proporcional al tiempo de inactividad sobre la cuota mensual. Los planes Enterprise pueden contratar SLA superiores.

6. Propiedad intelectual y datos del Cliente

Los datos cargados por el Cliente son propiedad del Cliente. Fraxuo solo los procesa para prestar el servicio segun la Politica de privacidad.

El software, marca y elementos graficos de Ofelia ERP son propiedad de Fraxuo Dev SL. La contratacion concede una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al periodo activo de suscripcion.

7. Limitacion de responsabilidad

La responsabilidad maxima de Fraxuo frente al Cliente, por cualquier causa, queda limitada al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origino la responsabilidad.

Fraxuo no se hace responsable de danos indirectos, lucro cesante, perdida de oportunidad o cualquier consecuencia derivada del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo en caso de dolo o culpa grave.

8. Cancelacion

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel. La cancelacion surte efecto al final del ciclo de facturacion en curso.
• En los 30 dias posteriores a la cancelacion, el Cliente puede exportar todos sus datos via la herramienta de export GDPR.
• Pasados 90 dias, los datos se anonimizan o eliminan segun la politica de retencion legal.

9. Modificacion de los terminos

Fraxuo puede modificar estos terminos. Los cambios sustanciales se notificaran por email con al menos 30 dias de antelacion. Si el Cliente no acepta, puede cancelar antes de que entren en vigor.

10. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos terminos se rigen por la ley espanola. Para cualquier disputa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Asturias, salvo cuando la ley imperativa establezca otra jurisdiccion (consumidores).